Avaya 16CC Guía de usuario descargar pdf (Pagina 3)

Issue 1 January 2008 3

Chapter 1: Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

About This Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Major Differences Between Avaya Agent Deskphone 16CC and H.323

Telephones in a Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Issue Date . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Document Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Other Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Chapter 2: Administration Overview and Requirements . . . . . . . . . 13

Avaya Agent Deskphone 16CC Telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Parameter Data Precedence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

The Administrative Process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Administrative Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Avaya Agent Deskphone 16CC in the Avaya SIP Call Center Environment . . . . 19

Telephone Initialization Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Step 1: Telephone to Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Step 2: DHCP Server to Telephone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Step 3: Telephone and File Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Step 4: Telephone and the SES Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Error Conditions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Chapter 3: Network Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Network Assessment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Hardware Requirements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Server Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

DHCP Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

HTTP/HTTPS Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Network Time Protocol (NTP) Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Required Network Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Other Network Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

SNMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Registration and Authentication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Reliability and Performance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

QoS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

IEEE 802.1D and 802.1Q. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Network Audio Quality Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

TCP/UDP Port Utilization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Security. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Registration and Authentication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

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