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Avaya Call Center Reports Explained Manual de usuario Pagina 27

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Reports Explained 23
Issue 1 (2) Reports Explained
!
Note if you request this report for (say) Skillset 1, you will receive a report listing
all of the Agents who were logged into Skillset 1, including multi-Skillset Agents,
and the report will include all of the activity of those Agents, irrespective of the
Skillset of the call they handled.
If this was not the case, and the report was limited to the Agent activity for the
requested Skillset only, you would need to run the same report for each Skillset
that each of the multi-Skillset Agents was logged into, to see a full picture of their
activity.
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