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Contents 3

Attendant Console Set Up and Operation Guide

Contents

Chapter 1

About Attendant Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Overview of Attendant Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

About this guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Related documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

How to get help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Chapter 2

Preparing for installation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

How Attendant Console works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Setting up an Attendant Console network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Requirements for Attendant Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Business Communications Manager 2.5 telephone system requirements . . . . . . 11

Requirements for installing the Client component on a computer . . . . . . . . . . . . . 11

Chapter 3

Getting ready to install Attendant Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Windows networking for an attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Checking the network components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Windows networking for reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Virtual network computing (VNC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Web browser requirements for VNC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Enabling database sharing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Networked operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Chapter 4

Installing Attendant Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Installing the Client component . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Chapter 5

Configuring Attendant Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Starting Attendant Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Configuring the Server component . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Setting Logging options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Chapter 6

Configuring Attendants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Setting the extension and server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Starting the Client component . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

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