
6 Contents
NN40170-700NN40170-700
Verify the keycodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Check the programming of lines and phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Check line programming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Trunk/Line data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Assigned DNs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Restoring system data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Verify the software inventory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Viewing the inventory of BCM software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Obtaining software updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Chapter 5
Advanced Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Example 1: Cannot dial out from an analog trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Example 2: Cannot dial out from a SIP or H323 VoIP trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Example 3: IP set is not registering with the BCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Example 4: Cannot install keycode or invalid keycode application . . . . . . . . . . . . . . . 65
Example 5: Cannot dial out from digital trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Example 6: MeetMe Conferencing commands do not work, or conferencing is busy . 70
Example 7: Unable to apply a software update from a USB storage device . . . . . . . . 71
Example 8: Element Manager incorrectly shows expansion cabinet as empty . . . . . . 72
Example 9: HDD-2 LED is Off after installing second hard disk . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Example 10: VLAN interfaces cannot communicate with external devices . . . . . . . . . 72
Chapter 6
Recovery trees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
System is not processing calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Start-up profile fails . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Cannot access BCM450 through Element Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
BCM450 shuts down unexpectedly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Chapter 7
Downloading Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Downloading software from the BCM system webpage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Downloading software from the Nortel web site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
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